1. 自転車
自転車を盗難されたあと、企業と連携して次の自転車を購入する手配を行うため、待機の指示を出したが勝手に自分で購入してしまった。その後、盗難車が見つかり、自転車が余る事態となり、本人は自分で購入したのに乗りたい、会社は保険に入っている会社準備のに乗らせたいという意見の対立が発生。
→通訳からの待機の指示を無視したことが問題。結果的に自分で購入した保険への加入が自己負担となった。
2.洗濯機
洗濯機の使い方を間違えて壊してしまった。靴や大量の服を入れて詰まらせてしまう。
→正しい使い方がわかっていない。壊した分は自分たちで買い替えさせられた。
3. ゴミの出し方問題
→入国後講習では熊本市のごみの出し方を習うが、熊本市以外、県外のゴミの出し方を指導しているのか、理解しているのかわからないが、この事案は多い。
4. 出勤初日
出勤初日に店舗から寮までの道のりがわからずに 3 時間程度迷子になった。店長と協力して探すも見つからない、連絡がとれない状況だった。最終的には自力で店舗に到着。
→12 月の極寒の中、薄着で自転車で 3 時間迷子。見つかったときには寒さで震えていた。 店舗までの道のりを事前に指導、又は地図を作成するなどの対応をしたほうがいい。
5. 指示に対してわかっていないのにわかったフリをする。
→日本人からすると「わかった」とのことで業務を任せるが、違うことをしてしまうことで反抗的、態度が悪いと捉えられるケースが多々。わからない時は「わかりません」と言えるように指導が必要。
6. 廃棄した物を持ち帰る。
→廃棄した物を持ち帰っていた実習生がおり、最初は目をつぶっていたが、段々エスカレートし、廃棄予定のものまで隠し持ち帰るようになった。本人としては捨てるものを持ち帰って何が悪い？という反応。最終的に実習中断、帰国になった。
7. 女性寮へ男性を招待。
→性的暴行へ発展。男性が悪いことは絶対的だが、ルームメンバー以外を入れてはいけないというルールを破ったことにも原因あり。
8. お金の貸し借り
入国当初はとても仲の良い 2 人だったが、この件があり絶縁状態に。最終的に一方が寮を出る。引っ越し等はすべて自己負担となり、残った 2名も 1名減ったことにより、家賃徴収料が上がった。
→借りたお金を返した、返してないのケンカが勃発。
9. 残業問題
企業としては、任せられる仕事について能力が高い人に任せるのは当然の流れ。日本語の理解は低い、仕事は遅い人に残業は回らないことに対して理解させることが必要。
→日本語能力が高い実習生にばかり残業が与えられることについてクレーム。
10. 仕事の欠勤報告について
企業としてはその人が来ないことよりも、急きょ欠員が出ることの方が痛手。出勤が難しいと思った時点で連絡を入れるなどの指導が必要。
(ギリギリまで出勤しようとしていた努力は認めるが、結果的に企業に迷惑をかけている事実)
→前日、前夜から体調が悪いのに、欠勤報告を当日の朝に行う。
→早退することを同じベトナム人、または仲の良い日本人パートさんに伝えて帰った。 伝えられた人自身も就業中なので、自分のタイミングで上司に伝えたり、伝えられないこともある。 本人は報告済という認識だが、グループ長、リーダー、社員など、役職をもった方にちゃんと 伝えることが重要。
11. ネットギャンブル依存
夢をもって来日したのに真逆の結果に。最終的には犯罪に手を染めるという悲しい結果に。
→ベトナム人の中で流行っているネットギャンブルに手を出してしまい、借金まみれに。
12. 植物の栽培
空き地や共用スペースは勝手に使用していいものではない。
→空き地や教養の駐車場の花壇などに野菜や香辛料の栽培を行い苦情。
13.日本の商品を転売して収入を得る。
実習生は実習先以外からの収入はNG。最悪の場合、実習中断→強制送還の事例あり。
→化粧品や日焼け止めなどの日本商品をネットで販売、転売。
14. 冷蔵庫の使い方
→自動製氷の機能を理解せず、 収納の一部として食品を保管している。
15. ガス給湯器問題
→使い方がわからず、 お湯が出なくて水で生活している。
16. 嘘をつくことが多い
→間違っていることを認めず、嘘をつく。素直に謝ることができない。
17. 騒音問題
(カラオケ禁止)あと、パーティーを行うことが多いので、住民に迷惑にならないようにしてほしい。
(することは可)過去の事例： アパートの前で大勢で雑談をしない。
→寮でカラオケをし、住民からクレームあった。
18. 近所の住宅や車の前で写真撮る
→他人のものを利用して写真を撮らない(SNS にも投稿しない)。
19. 人間関係問題
実習生同士で残業が多い実習生と残業が少ない実習生があって、会社に不公平な扱いの文句があった。
→事情確認： A さんの実習生は日本語が話せなくて、仕事もミスが多いから仕事を任せられなく、残業もさせないB さんの実習生は配属後日本語が上手になり、仕事の覚えも速かったから、仕事を任せられるし、残業もたくさんさせた。
以上の理由で実習生に説明して、問題解決した。
20. 日本人とのトラブル。
実習生からの相談で「日本人の従業員が仕事をせずに私に全部仕事をさせた」 。
→実習生に説明したのは新人だから作業がたくさん分からないことがある。
最初にできるだけ、たくさんの作業を覚えてもらうように仕事をさせている。
一緒に働いている従業員は仕事をしないことではなく、実習生を教えるために付けた。
「日本人の従業員にいつも厳しく注意された。たぶん私のことが嫌いです」
→新人だから、最初から丁寧に教えなければならないので、厳しく教えるのが当然です。
特にお弁当をお客さんに提供するから材料等を入れ忘れると大きな問題になります。
「なぜ私がいつも大変な作業をされて、日本人の従業員が楽な仕事をするの」
→実習生だけに大変な作業をさせることではなく、日本語があまり話せないから、簡単な作業から教えていく。
日本語と仕事に慣れたら、全部の作業をさせる。
21. 休みの問題
A 企業は5人の実習生がいる。 A さんの実習生の誕生日パーティーのため、 5人とも休みをとりたい。企業さんは休みをやれない。
→5 人とも同時に休みを取らせると作業を回れないことを説明して、別の日に休みを調整した。
B 企業は実習生2名がいる。1ヶ月前に休みの希望をして、翌月のシフトを組む。しかし、配属したばかりの実習生が一ヶ月前に休みの希望を出さないといけないことが分からず、休みたいの日の前日に店長に休みを申請した。
→通訳通して、休みの希望ルールを説明した。
22. 金銭トラブル
一緒に住んでいる一年目の3人実習生は毎月ぞれぞれで家族に送金したが、ある時一人の発想で3 人の送金をまとめて送金すると送金の手数料が安くなるから、3人のお金で一人の名義で送金した。
一年目で特に問題がなかったけど、二年目の時に自分の名義で送金していない2人は税金が上がった。
→家族に仕送る場合、年末調整に扶養申請をすることができる。
そのことが分からず、他人の名義で仕送ると扶養の申請が出来なくなった。
23. 掃除トラブル
共同生活で掃除当番を決めて、掃除を行っているが、しっかり掃除している人としっかり掃除しない人がいる。
最初、仲良くて何も問題ないけれど、だんだん不満がたまって、喧嘩になった。
→全員で話し合いを設けて、不満などを話し出せて、掃除当番をやめて、毎日全員に一緒に掃除することを決めた。
24. エアコン使用トラブル
共同生活の中で一緒に住んでいて、夏場で熱いからエアコンを付けたい人と節約でエアコンを付けたくなくて扇風機で使いたい人はトラプルが起こった。
→共同生活で譲り合いをしないと一緒に住まないから、エアコンを使う時間を決めて、無駄遣いをしないように話をした。
25.仕事中に機械に指先を挟む事故
仕事中に機械に指先を挟む事故が発生しました。
→治療は順調に進んでおり、本人も安心しているとのことです。
26.交通事故 ①
交通事故が発生しました。
Aさんは無事に手術を終え、現在病室で療養中です。本人の意思を尊重し、療養を優先させます。
退院後は状態を観察しながら、今後について関係者で話し合う予定です。周囲のベトナム人の方々がサポートしており、完治までには時間を要する見込みです。
26.交通事故 ②
買い物中に横断歩道を渡っていた際、車にはねられる事故が発生しました。
犯人が現場から逃走し、加害者が特定できない深刻な状況となりました。
横断歩道であっても油断せず、常に周囲の車を十分に確認して通行してください。
27.生活問題
私物の放置: 1ヶ月の研修終了後、学習用具を片付けずに放置することは認められません。
最終日に清掃を行わず、施設を汚れたままの状態にすることは、次に利用する実習生に多大な迷惑をかける行為です。
施設は全員で共有するものです。利用後は必ず学習用具をすべて持ち帰り、元の状態に清掃して退去してください。
→次に使う人のことを考え、常に責任ある行動をとるよう心がけましょう。
28.密漁
許可のない人が網や銛（もり）を使って魚介類を獲る行為は「密漁」と呼ばれます。
密漁は重大な犯罪であり、警察に逮捕されるだけでなく、高額な罰金が科せられることもあります。
29.集団生活における暴力行為
共同生活（寮や職場など）において、意見の対立やトラブルから暴力を振るうことは、絶対にあってはならない行為です。
どのような理由であれ、手を出した時点で重大な規律違反となります。
30.職場における暴力行為
作業現場において、上司や先輩が実習生に対して棒状のものや道具を使用して暴行を加える行為が見受けられます。
これは明らかな暴力行為です。
たとえ「教育」や「指導」という名目であっても、身体的苦痛を与える行為は許されません。
このような行為は日本の法律で禁止されており、重大な犯罪（暴行罪・傷害罪）にあたります。
「指導」の名を借りた暴力は犯罪です。我慢してはいけません。
身の危険を感じた場合や、不当な扱いを受けた場合は、直ちに監理団体、労働基準監督署、または警察（110番）に通報してください。